深刻な人材不足が続く医療・介護業界において、スタッフが職場に求める最大の価値は「組織への信頼感」に他なりません。現場で発生するカスハラや理不尽な要求を、個人の「性格」や「対応力」の問題として放置する組織からは、優秀な人材から順に去っていきます。

本セミナーでは、カスハラ対策を単なる苦情処理ではなく、組織の持続可能性を高める「経営戦略」として再定義します。スタッフを疲弊させないための明確な拒絶基準の策定、そして現場を孤立させない「チーム防衛ライン」の引き方を具体的に解説。Waculbaを活用して全職員の対応力を底上げし、組織が「最後は責任を持つ」姿勢を明確に示すことで、求職者から選ばれ、スタッフが定着し続ける強固な組織基盤の作り方を提示します。